導語：用戶運營就是吸引用戶，留住用戶這點事。就像談戀愛一樣，用心經營方可修成正果。好好的對待你的用戶吧。

　　首先對于問題中的 “最近研究用戶運營，發現相關的研究都浮于具體工作本身” 不敢茍同。任何所謂的本質都是對于實踐的提煉和總結，用戶運營多是互聯網行業的一個職位/工種，是在實踐中產生的，在結果導向(或者說實用主義)盛行、細分領域又差別較大的互聯網行業，基于具體工作的經驗分享/研究應該說是更有價值的。

　　下面談一下自己的一點淺見：簡單講，用戶運營就是吸引用戶，留住用戶，讓用戶對產品有粘性，足夠活躍并有貢獻。

　　(1)吸引用戶：吸引用戶就是向目標用戶展現產品的核心價值，也就是在對用戶需求進行充分研究和產品價值進行提煉設計基礎上通過一些手段實現兩者的良好對接。

　　(2)留住用戶：在吸引用戶成功使用產品的基礎上，運營人員需要在前期一次次地引導用戶認識到產品的核心價值和外延價值，讓用戶自己找到留在這繼續玩的理由，養成用戶習慣，最終沉淀下來并成長為核心用戶，最終能對產品有所貢獻。

　　用戶運營的三項基本工作：

　　1、吸引用戶來;

　　只有滿足了用戶的某項需求，用戶才會點下鼠標過來看看。本地生活類，可以先從某一點或者幾點出發，比如美食，先滿足吃貨們的需求，想想自己作為一個吃貨，都需要看到什么樣的東西，比如：打折優惠，送餐業務，新品嘗鮮……巴拉巴拉……

　　2、用戶來了如何留住用戶;

　　最重要的應該是用戶體驗吧。現在同類網站太多，一定每個網站都有讓人不爽的地方，讓人不爽的地方最少的那個，就是可以留下用戶的那個。

　　3、用戶留下來了如何提高用戶的活躍度。

　　這點做活動效果可能會相對明顯一些。剛開始可以做一些簡單、容易參與的活動，先調動積極性。

　　用戶運營就是這幾件事:

　　1.了解用戶：了解目標用戶和現有用戶的用戶畫像，針對核心用戶的特點優化產品

　　2.發現用戶：無論是種子用戶還是潛在用戶，都需要用戶運營去發掘。

　　3.保留用戶：就是提高存留率唄- -做活動，做專題什么的。從用戶身上挖信息

　　個人覺得用戶運營是運營中非常重要的一環。因為直接直接接觸用戶，所以產品的口碑靠用戶運營來維系和調動用戶傳播，活躍度留存率轉化率都依靠用戶運營。最了解用戶想要什么的人也會是最能不斷優化產品促進迭代的人。

　　來-開源：怎么讓用戶來到目的地，達到預期的目的

　　涉及到渠道、方式，渠道包括線上、線下，方式有廣告、活動、合作推廣等

　　辦法：當產品上線開始，運營的具體實施工作也隨之開展。如何尋找渠道，嘗試方法并找到合適產品推廣的方法就是重點了。

　　主要的方式有：廣告、活動、合作推廣，在傳統媒體、互聯網、移動互聯網，采用社交的方式形成擴散的傳播(假象模式)

　　去-截流：用戶離開目的地

　　主要有，不再訪問目的地，主要方式有刪掉收藏、刪掉app、持續低頻率的訪問目的地直到不再來目的地

　　辦法：老用戶召回，活動、推廣、廣告，老用戶召回的難度是極高的。游戲中的老玩家召回率一般也是極低的。這部分需要產品運營團隊需要用心了解用戶，從用戶的角度考慮、尋找方法解決問題。

　　留-保持活躍：持續的維護用戶，讓用戶活躍。

　　主要表現：內容型產品的內容貢獻率、功能型產品的打開率、信息型產品的用戶訪問率、娛樂型產品的參與率、交互性產品的用戶關系情況……還會有更多細分的可能，不一一列舉了。

　　如何保持高的用戶活躍，是產品運營一直關注的重點，當然不會有一種方法適用全部產品運營。

　　這里有幾個重點需要提及一下：

　　1、了解用戶。他們的需求是什么、有怎樣的人群屬性和行為屬性……

　　2、建立用戶關系。通過內容、功能、信息、產品加強用戶之間的關系，使之形成較小的群體，并且有一定的自治權

　　3、獎勵、榮譽。