文丨章魚怕黑
來源丨微信公眾號：饅頭商學院（ID：mantousxy）
關于作者丨章魚老師：連續創業者，《從門外漢到BAT產品經理有多遠》作者，關注在線教育，擅長產品運營、數據分析等。個人微信號：zyulaoshi，歡迎添加好友，一起交流

01
信息積累
無論做何種運營，信息的積累一定要夠。建議下載各種新聞類APP，供上班閱讀，對于大部分人而言，這種閱讀方式只需讓你建立印象，速讀或者標題閱讀均可。

目標：以獲取信息為主，如投融資消息、熱點事件、熱門話題；如果能在此基礎上面冒出一些想法是最好的。

推薦軟件：Pocket，比如你用饅頭商學院、36Kr、知乎日報、今日頭條、朋友圈等客戶端看咨詢時；如果碰到有價值，需要深度閱讀的內容，把它一鍵保存到Pocket里，Pocket價值在于稍后閱讀，避免深入到某一條有價值的信心里面，擾亂了閱讀節奏；或者是工作節奏。在不同設備上均能保存或者閱讀。

另外，這個軟件對于時間管理其實非常有幫助。

02
目標梳理
▌（1）統計各項數據整理目標，并做適度的分析

例如：

內容運營：看看UV、PV或者是網頁價值（即昨天上線內容對最終目標（目標包括注冊，下單，PV超過10等等）實現的做貢獻價值是多大）

用戶運營：看看新用戶注冊轉化率，新用戶數，活躍用戶數，流失用戶數，用戶訂單，等指標

推廣運營：看看各渠道過來的流量、以及流量的質量（如停留時間，訪問區域，等等）
▌（2）推薦工具
Excel：依據這些數據，比對與已有的目標及計劃的差距；并做新的調整，整理新的思路；明天今天的目標，然后制定新的計劃；

用思維導圖整理一下新的想法，做一下發散性的思考，整理思路的工具：思維導圖，我常用的是MindMaple；

如果已經是管理者，或者工作當中，協調的角色已經占很大的部分，建議使用：Omnifocus：Omnifocus的價值再于跟將項目跟人聯系起來，能進行工作預測，制定定時間點，同時能標明優先級，明確每一個項目負責人及完成時間點或者是不同階段的時間點；對于團隊管理或者工作協調價值更大；
▌（3）優先級排序
重要/不重要&緊急&不緊急進行區分，這個可以在印象筆記里記錄，也可以在上面的Omnifocus里記錄

其實對于大部分運營而言，進步的核心就再于這半個小時，需要解決的問題非常多：

昨天的數據表現如何，如果沒有數據反饋，定性的指標有沒有？如果不通知怎么看數據，學學GA，百度統計，CNZZ，不同的崗位應該看什么指標上面也有大致的介紹。

如果暫時無法定性判斷，用一定的邏輯去判斷，運營工作講究的就是“一切看數據，沒有數據看邏輯，沒有邏輯看經驗”，用一定的邏輯去描述之后，然后記下問題向領導請教！當已有的核心數據已了然于心，思考一下現有的數據指標是否合理，關聯的數據指標是什么，如何能提升。

如果現有的目標跟計劃有差別，思考一下定計劃的邏輯與實際運營的情況作比對，把其中的經驗用于下一次的計劃制定；緊接著就是尋找新的解決方案。
▌（4）一切從源頭開始分析
內容運營：目標通常是PV/UV，兩者的變化趨勢是什么？UV不變或提高，但是PV在降低；查看一下各主要頁面的退出率及跳出率，以確認內容質量是否有問題；查看一下，各推門內容，推薦內容的點擊分布，看是否推薦機制需要改善；等等。不斷尋找原因；如果是UV降低，PV再發生變化，通常情況可能是內容整理質量在下降，如果UV降低，PV增加，有可能是內容吸引力增加，但是內容面對的用戶群再變窄；

用戶運營：拉新的數量跟拉新的成本在怎么變；除此之外的其它數據比如流失率及活躍度需要看趨勢；拉新的數量增加OR減少，成本增加OR減少，又是四種不同的情況，需要一一分析，是流量質量降低，還是獲取流量的成本變高，還是注冊轉化率再降低，在常規工作中，這些分析只需要對應相應的動作，比如投放、活動、營銷、產品更改等；

推廣運營：各渠道的流量變化趨勢如何，之前作為主要流量來源的渠道現在的情況是怎么樣，是一個渠道有問題，還是多個渠道都有問題，這些渠道最近大的變化是什么，異常動作有哪些；其次是流量質量的變化，當時的跳出率，停留時間等各項怎么變，以及滯后的統計留存率怎么在變，這樣都需要分析；

這些數據，無論變好還是變壞，只要在意料之外，就要找準原因；

緊接著是想方法，這個方法，通過需要直接解決這個目標，比如內容是PV降低了，改推薦機制，優質內容篩選機制；拉新數量降低，拉新成本降低，增加流量需求；注冊轉化率降低，埋點監測；可能性成千上萬種，遇到的問題越多，越有可能積累出經驗；
▌（5）總結
數據在變化，需要聚焦到某個具體數值的變化；針對聚焦的問題，提設想羅列潛在問題-提出解決方案-問題不清楚的進行數據埋點再回收數據，清晰問題；大部分的時候，只需要針對最近特殊的動作進行跟蹤分析，而不是每天都來一次，提高效率。

不斷進行目標分解，制定新的計劃；整月的目標分解到今天有哪些具體的事情，新的計劃需要如何調整，不斷更改。已有的指標指標一直在提高，能不能提出一些新的數據指標對自己有更高的要求。

03
晨會
晨會的交流OR其它：

通常用來同步產品進度，運營數據表現，接下來的工作安排等；晨會的價值再于了解產品及運營的進步，通時也要利用晨會溝通一下自己的想法。

04
具體工作
▌（1）具體工作基本都是依計劃而定

比如：內容運營（產品：在線教育）

產品早期：

產品中期：

中后期：

▌（2）不同階段的運營又做著不同的事
初級運營：

中高級運營：

不同產品的內容運營因產品不同而有異。

▌（3）什么是內容

產品中可供用戶消費并能延長用戶停留時間的均稱之為內容。用戶在不同產品停留并去消費的內容千差萬別，所以內容在不同類型的網站上面的展現是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類的網站，內容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費的介質；而淘寶京東類的電商網站，內容即是每一個商品的展示頁；Appstore等應用商店里，內容即是應用商店里面的產品。工具類產品中的，可供消費的數據也是內容。

內容的形式依據產品的變化而變，比如對于一款天氣類的移動產品而言，內容就是天氣陰晴、溫度、PM2.5、紫外線等各項數據，內容運營的角色就是收集各個區域各個時段的天氣數據，而相應數據可以通過國家氣象局提供的接口獲得，從技術的層面就可以解決內容運營的問題，所以沒有配備專門的內容運營崗。

以上產品的內容又如何運營？

內容運營需要在意的核心是什么：

還有內容運營的具體工作，還有太多東西需要闡述，之后有機會再講；依次往下分的，用戶運營跟推廣運營都只會比這個更復雜！！！有空再來填坑。

▌（4）推薦工具

Mac air：對于運營來說，air就行，如果你每天因為電腦卡的問題慢10分鐘，一年是多長時間去算算，這個是最有價值的投資

Evernote：能使用Evernote盡量不用word，文檔寫到一半電腦死機簡直太正常了，然后云協作也非常的方便

Photoshop：必備軟件，無論哪個崗位，求人不如求已

收藏夾：從設計到運營到產品到創意到營銷到素材各類網站的收集

OmniOutliner：推薦給微信運營的同事，原創文章不容易，理清思路，慢慢填空；

OmniPlan：管理各運營項目的排期；

谷歌搜索：某網站搜索、標題搜索，文檔搜索，關鍵詞搜索，相關網站搜索這些功能，必定非常受用；

05
理解產品及用戶
不斷加深對產品的理解

同樣的方式去使用其它產品

理解用戶：不斷的分析用戶各項數據，泡用戶相關的群，看貼，等了解用戶的訴求。

推薦工具：

Evernote，按標簽記錄，體驗產品按照大類進行劃分。
06
學習
為什么懂得很多道理依然做不好運營？

▌（1）是懂還是一知半解

早上或者工作期間看一個運營相關的文章就說自己努力了，工作數年人積累的經驗，需要細細研究才能了解此中深意；

做產品談場景，學習運營一樣需要談場景，作者工作的場景是什么，產品形態是什么，產品階段是什么，產品量級是什么，作者的從業經歷是什么，作者的資源經歷是什么，而你所處的場景又是什么，所以懂不是知道流量，轉化率，標題寫的方式，而是要不斷的跟現在自己的狀態做結合；

▌（2）實踐

上士聞道勤而行之；
中士聞道若存若亡；
下士聞道大笑之，不笑不足以為道。
執行是一日復一日的

▌（3）總結

大家經常說四分產品三分運營三分運氣

運營是什么是不確定性，為什么有不確定性，因為了解不夠深刻，解釋不了所以就有運營來解釋，其實背后都是一定的邏輯跟數據的，不斷的總結，才能剖析背后的內容。

▌（4）積累

比如今天有一篇微信產品的文章，看過受益非常多，能不能把所有微信的資料都收集下來，慢慢研究；微信如此，其它產品也需要如此；

案例：所有轉發過萬的微博，需不需要收集，覺得不錯的營銷案例要不要收集；以有的靈感要不要收集。

系統性學習：看書，一次二次三次，反復看；